Restitutiebeleid

Een terugbetaling aanvragen

Soms wil een klant, ondanks onze beste bedoelingen, zijn bestelling annuleren. In dat geval verzoeken we hem vriendelijk een formulier 'Terugbetaling aanvragen' in te vullen.

Om het formulier in te vullen, heeft u het volgende nodig:

• Productnaam.

• Bestelreferentienummer.

• E-mailadres dat is gebruikt bij de aankoop.

• Reden voor het aanvragen van een terugbetaling.

TopMediai streeft ernaar om elk verzoek om terugbetaling binnen één werkdag na ontvangst te verwerken. Elk verzoek wordt beoordeeld aan de hand van de onderstaande criteria.

Geld-terug-garantie

TopMediai-producten bieden over het algemeen een 'gratis proefversie', waarmee de klant de tools kan testen op fouten en kan controleren of deze correct werken op zijn of haar apparaat.

Als er geen problemen zijn geconstateerd en deze binnen de proefperiode van 30 dagen zijn gemeld aan het klantenserviceteam van TopMediai, kan de bestelling niet worden geannuleerd.

Recht op restitutie

Onder de 30 dagen geld-terug-garantie worden restituties alleen verleend in de volgende gevallen, waarbij het geld wordt bijgeschreven op de rekening die oorspronkelijk is gebruikt voor de aankoop.

• Als de tool niet goed functioneert vanwege een technisch probleem dat niet binnen de proefperiode kan worden opgelost en de klant niet wil wachten op een software-update, zal TopMediai de aankoopprijs terugbetalen.

• Als de online tool een fatale storing vertoont, zal TopMediai de aankoopprijs terugbetalen of een omruiling voor een ander product aanbieden, naar keuze van de klant.

• Als de klant per ongeluk de software opnieuw aanschaft of een vergelijkbaar type software aanschaft, zal TopMediai de aankoopprijs van een van beide terugbetalen of een omruiling voor een ander product aanbieden.

• Als de klant de bestelgegevens voor de tool niet binnen 24 uur na betaling heeft ontvangen en de klant binnen 48 uur na melding van het probleem geen reactie van het klantenserviceteam heeft ontvangen, kan TopMediai de bestelling annuleren of een volledige terugbetaling aanbieden.

• Als de klant geen Melding van automatische verlenging per e-mail. Voordat het abonnement tegen de wens van de klant automatisch wordt verlengd, biedt TopMediai een terugbetaling aan als er binnen 7 dagen na de verlenging contact met u wordt opgenomen.

• Als er twee of meer betalingen voor hetzelfde product zijn gedaan vanwege een technisch probleem met het betaalplatform van de klant, betaalt TopMediai de extra betalingen terug.

Niet in aanmerking komen voor restitutie

Helaas zijn er omstandigheden waarin TopMediai geen restitutie kan aanbieden, maar wel kan aanbieden om te ruilen voor een ander type gereedschap.

Deze omstandigheden worden hieronder beschreven:

• Sinds de aankoop heeft de klant hetzelfde product elders voor een lagere prijs gevonden.

• Sinds de aankoop heeft de klant een soortgelijk product bij een andere leverancier gekocht.

• De klant heeft het product gekocht met speciale voorwaarden tijdens een promotieactie.

• De klant heeft herhaaldelijk en opzettelijk soortgelijke producten gekocht.

• Omdat er gebruik wordt gemaakt van betalingsverwerkingsdiensten van derden, is het voor TopMediai niet mogelijk om de legitimiteit van betalingen te controleren. Frauduleus gebruik van creditcards en ongeautoriseerde overboekingen moeten daarom worden opgelost tussen de klant en de uitgever van zijn/haar creditcard(s). TopMediai zal waar mogelijk assistentie verlenen.

• Het niet goed begrijpen van de functies en mogelijkheden van het/de product(en) door de productbeschrijving niet grondig te lezen voordat u de software koopt.

• Het weigeren een reden op te geven voor het aanvragen van een terugbetaling.

Zoals vermeld in ons terugbetalingsbeleid hierboven, streeft TopMediai naar klanttevredenheid. Daarom staat het klantenserviceteam van TopMediai altijd open voor feedback en suggesties van klanten. TopMediai zal er alles aan doen om de problemen van klanten op te lossen.